Políticas de Reembolso

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer este direito, acesse a seção Meus Pedidos no painel do cliente, selecione o pedido e clique em "Solicitar Devolução". O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso
• Conter todos os manuais, acessórios e itens que o acompanham
• Não apresentar danos causados por mau uso
• Ser enviado com a nota fiscal ou declaração de conteúdo

Produtos que apresentarem defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 90 dias após o recebimento.

O processo de análise de defeito leva até 5 dias úteis. Constatado o defeito, você pode optar por:

• Troca por produto igual ou similar
• Reembolso integral do valor pago
• Crédito na carteira virtual com 10% de bônus
• Reparo do produto, quando aplicável

Por questões de segurança e regulamentação, não aceitamos devolução de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Materiais perecíveis (cimento, argamassa, tintas abertas)
• Produtos de higiene e proteção individual (EPIs)
• Concreto usinado após a concretagem
• Produtos com data de validade vencida

O reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
• Boleto bancário: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis
• PIX: estorno na mesma chave em até 5 dias úteis
• Carteira Virtual: crédito disponível imediatamente

• Direito de arrependimento: o frete de devolução é por conta do comprador
• Produto com defeito: o frete é por conta do lojista, com coleta no endereço do cliente
• Erro no pedido: quando o produto recebido é diferente do comprado, toda a logística reversa é custeada pelo Shopping de Obras

Oferecemos garantia estendida para produtos selecionados de marcas parceiras. A garantia cobre defeitos de fabricação e pode variar de 6 a 24 meses dependendo do produto e fabricante.

Para acionar a garantia estendida, acesse Meus Pedidos e selecione "Acionar Garantia".