1. Direito de Arrependimento
Código de Defesa do Consumidor
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer este direito, acesse a seção Meus Pedidos no painel do cliente, selecione o pedido e clique em "Solicitar Devolução". O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso
- Conter todos os manuais, acessórios e itens que o acompanham
- Não apresentar danos causados por mau uso
- Ser enviado com a nota fiscal ou declaração de conteúdo
3. Produtos com Defeito
Produtos que apresentarem defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 90 dias após o recebimento.
O processo de análise de defeito leva até 5 dias úteis. Constatado o defeito, você pode optar por:
- Troca por produto igual ou similar
- Reembolso integral do valor pago
- Crédito na carteira virtual com 10% de bônus
- Reparo do produto, quando aplicável
4. Produtos que Não Aceitam Devolução
Por questões de segurança e regulamentação, não aceitamos devolução de:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Materiais perecíveis (cimento, argamassa, tintas abertas)
- Produtos de higiene e proteção individual (EPIs)
- Concreto usinado após a concretagem
- Produtos com data de validade vencida
5. Processo de Reembolso
O reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
- Boleto bancário: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis
- PIX: estorno na mesma chave em até 5 dias úteis
- Carteira Virtual: crédito disponível imediatamente
6. Frete de Devolução
- Direito de arrependimento: o frete de devolução é por conta do comprador
- Produto com defeito: o frete é por conta do lojista, com coleta no endereço do cliente
- Erro no pedido: quando o produto recebido é diferente do comprado, toda a logística reversa é custeada pelo Shopping de Obras
7. Garantia Estendida
Oferecemos garantia estendida para produtos selecionados de marcas parceiras. A garantia cobre defeitos de fabricação e pode variar de 6 a 24 meses dependendo do produto e fabricante.
Para acionar a garantia estendida, acesse Meus Pedidos e selecione "Acionar Garantia".
