Políticas para Lojistas

Podem se cadastrar como lojistas no Shopping de Obras:

• Pessoas jurídicas regularmente constituídas no Brasil (MEI, LTDA, EIRELI, S.A.)
• Com CNPJ ativo e CNAE compatível com os produtos comercializados
• Inscrição Estadual ativa para emissão de NF-e
• Certidões negativas de débitos fiscais

Pessoas físicas não podem vender na plataforma como lojistas.

O processo de cadastro inclui:

• Preenchimento do formulário de cadastro com dados da empresa
• Upload de documentos (contrato social, RG/CNH dos sócios, comprovante de endereço)
• Verificação manual pela equipe de compliance (até 48h úteis)
• Vinculação de conta bancária para recebimento de repasses

A plataforma é focada em materiais de construção, reforma, decoração e ferramentas. Produtos permitidos incluem:

• Materiais de construção (cimento, areia, tijolos, telhas, ferragens)
• Acabamentos (pisos, revestimentos, louças, metais)
• Ferramentas e equipamentos (manuais e elétricos)
• Elétrica e hidráulica (fios, tubos, conexões, disjuntores)
• Tintas e acessórios para pintura
• Decoração e jardinagem

É expressamente proibida a venda de: armas, drogas, medicamentos controlados, produtos falsificados, animais vivos, conteúdo adulto e quaisquer itens que violem leis brasileiras.

Todos os anúncios devem:

• Conter fotos reais e de qualidade do produto (mínimo 3 imagens)
• Ter título claro e descrição detalhada com especificações técnicas
• Informar preço correto, incluindo todos os impostos
• Especificar disponibilidade real de estoque
• Informar prazo de preparação do pedido (handling time)

É proibido usar imagens de terceiros sem autorização, praticar preços abusivos ou anunciar produtos sem estoque.

O lojista deve:

• Confirmar ou rejeitar pedidos em até 24h úteis
• Preparar e despachar o pedido no prazo informado
• Emitir nota fiscal em até 3 dias úteis após confirmação
• Atualizar o status do pedido em tempo real
• Responder dúvidas de clientes em até 12h úteis

Pedidos não processados no prazo podem ser cancelados automaticamente, sujeitando o lojista a penalidades.

Nossa política de comissionamento é transparente:

• Comissão de 12% sobre o valor do produto (categoria padrão)
• Comissão reduzida de 8% para lojistas com mais de 500 vendas/mês
• Comissão de 5% para produtos de marca própria exclusiva
• Repasses realizados a cada 15 dias, diretamente na conta vinculada

Não há taxa de adesão ou mensalidade. Você só paga quando vende.

A reputação do lojista é calculada com base em:

• Nota média das avaliações dos clientes (peso 40%)
• Taxa de entrega no prazo (peso 25%)
• Taxa de cancelamento de pedidos (peso 20%)
• Tempo de resposta a dúvidas (peso 15%)

Lojistas com reputação abaixo de 3.5 estrelas podem ter visibilidade reduzida ou suspensão temporária.

O descumprimento das políticas pode resultar em:

• Advertência formal com prazo para adequação
• Redução de visibilidade dos anúncios no marketplace
• Suspensão temporária da conta (7 a 30 dias)
• Cancelamento permanente da conta de lojista
• Retenção de repasses para cobrir prejuízos a clientes

Oferecemos canais exclusivos de suporte:

• Central do Lojista: painel com relatórios, métricas e gestão de pedidos
• Chat exclusivo: atendimento prioritário via chat no painel
• E-mail: lojistas@shoppingdeobras.com.br (resposta em até 4h)
• WhatsApp: (11) 92345-6789 (Seg a Sex, 9h às 18h)