1. Elegibilidade
Quem pode vender
Podem se cadastrar como lojistas no Shopping de Obras:
- Pessoas jurídicas regularmente constituídas no Brasil (MEI, LTDA, EIRELI, S.A.)
- Com CNPJ ativo e CNAE compatível com os produtos comercializados
- Inscrição Estadual ativa para emissão de NF-e
- Certidões negativas de débitos fiscais
Pessoas físicas não podem vender na plataforma como lojistas.
2. Cadastro e Verificação
O processo de cadastro inclui:
- Preenchimento do formulário de cadastro com dados da empresa
- Upload de documentos (contrato social, RG/CNH dos sócios, comprovante de endereço)
- Verificação manual pela equipe de compliance (até 48h úteis)
- Vinculação de conta bancária para recebimento de repasses
3. Produtos Permitidos e Proibidos
A plataforma é focada em materiais de construção, reforma, decoração e ferramentas. Produtos permitidos incluem:
- Materiais de construção (cimento, areia, tijolos, telhas, ferragens)
- Acabamentos (pisos, revestimentos, louças, metais)
- Ferramentas e equipamentos (manuais e elétricos)
- Elétrica e hidráulica (fios, tubos, conexões, disjuntores)
- Tintas e acessórios para pintura
- Decoração e jardinagem
É expressamente proibida a venda de: armas, drogas, medicamentos controlados, produtos falsificados, animais vivos, conteúdo adulto e quaisquer itens que violem leis brasileiras.
4. Anúncios e Conteúdo
Todos os anúncios devem:
- Conter fotos reais e de qualidade do produto (mínimo 3 imagens)
- Ter título claro e descrição detalhada com especificações técnicas
- Informar preço correto, incluindo todos os impostos
- Especificar disponibilidade real de estoque
- Informar prazo de preparação do pedido (handling time)
É proibido usar imagens de terceiros sem autorização, praticar preços abusivos ou anunciar produtos sem estoque.
5. Pedidos e Processamento
O lojista deve:
- Confirmar ou rejeitar pedidos em até 24h úteis
- Preparar e despachar o pedido no prazo informado
- Emitir nota fiscal em até 3 dias úteis após confirmação
- Atualizar o status do pedido em tempo real
- Responder dúvidas de clientes em até 12h úteis
Pedidos não processados no prazo podem ser cancelados automaticamente, sujeitando o lojista a penalidades.
6. Taxas e Repasses
Nossa política de comissionamento é transparente:
- Comissão de 12% sobre o valor do produto (categoria padrão)
- Comissão reduzida de 8% para lojistas com mais de 500 vendas/mês
- Comissão de 5% para produtos de marca própria exclusiva
- Repasses realizados a cada 15 dias, diretamente na conta vinculada
Não há taxa de adesão ou mensalidade. Você só paga quando vende.
7. Avaliações e Reputação
A reputação do lojista é calculada com base em:
- Nota média das avaliações dos clientes (peso 40%)
- Taxa de entrega no prazo (peso 25%)
- Taxa de cancelamento de pedidos (peso 20%)
- Tempo de resposta a dúvidas (peso 15%)
Lojistas com reputação abaixo de 3.5 estrelas podem ter visibilidade reduzida ou suspensão temporária.
8. Penalidades e Suspensão
O descumprimento das políticas pode resultar em:
- Advertência formal com prazo para adequação
- Redução de visibilidade dos anúncios no marketplace
- Suspensão temporária da conta (7 a 30 dias)
- Cancelamento permanente da conta de lojista
- Retenção de repasses para cobrir prejuízos a clientes
9. Suporte ao Lojista
Oferecemos canais exclusivos de suporte:
- Central do Lojista: painel com relatórios, métricas e gestão de pedidos
- Chat exclusivo: atendimento prioritário via chat no painel
- E-mail: lojistas@shoppingdeobras.com.br (resposta em até 4h)
- WhatsApp: (11) 92345-6789 (Seg a Sex, 9h às 18h)
